Mon premier Achat en ligne !

Concernant mon compte personnel

> Pourquoi faut-il s'inscrire ?
> L'inscription à ce site est-elle gratuite ?
> Peut-on modifier ses données après l'inscription ?
> Est-il possible de supprimer son compte ?

Commandes

> Commandes en ligne (Paiement par carte bancaire uniquement)
> Puis-je commander par courrier et comment ? (paiement par chèque uniquement)
> Puis-je commander par téléphone et comment ? (paiement par carte bancaire ou par chèque)
> Puis-je commander par fax et comment ? (paiement par chèque uniquement)
> J'ai un problème avec ma commande comment dois-je procéder ?

Sécurité - Paiement

> Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
> Comment est gérée la sécurité ?
> Est-il sûr de payer par Internet ?

Livraison

> Y a-t-il des frais d'envoi ? Si oui, de combien sont-ils ?
> Quel est le délai de livraison ?
> Puis-je faire livrer ma commande où je le souhaite ?
> Quelle est votre zone de livraison ?

COMPTE PERSONNEL

Pourquoi faut-il s'inscrire ?

L’inscription (création de votre compte personnel) comporte de nombreux avantages.
Pour faciliter vos achats : cela vous évitera de devoir renseigner vos coordonnées à chaque fois et cela vous permettra de consulter l'historique de vos commandes, la progression et la livraison de celles-ci (tracking online sur le site des transporteurs) et d’avoir une copie de votre facture. Cette inscription s’avère indispensable à la gestion informatisée de vos commandes.

L'inscription à ce site est-elle gratuite ?

Oui.

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Peut-on modifier ses données après l'inscription ?

Oui.
Il suffit de vous authentifier dans la rubrique « Mon compte »

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Est-il possible de supprimer son compte ?

Oui, il vous suffit de nous en faire la demande par mail : en remplissant le formulaire et choisir service client . Cependant, si des opérations ont été effectuées sur votre compte (commandes), nous conserverons les données nécessaires pour notre comptabilité.

COMMANDES

Commandes en ligne (Paiement par carte bancaire uniquement)

Voici un descriptif des différentes étapes :
1 - La première fois, il faut vous enregistrer gratuitement afin de créer un compte sur notre serveur, pour pouvoir vous authentifier. Si vous avez déjà un compte, vous devrez vous identifier.
2 - Sélectionnez une catégorie en cliquant sur son image ou les liens textuels.
3 - Sélectionnez le produit qui vous intéresse en cliquant sur l'icône

en face de chaque produit à droite dans le tableau et entrez la quantité désirée.
Lorsque vos achats sont terminés, cliquez sur les icônes

ou sur

Mon panier ou Régler mes achats:

L'écran suivant vous présente le contenu actuel de votre panier : ici vous pouvez :
• Sélectionner votre cadeau
ou
• Utiliser un bon de réduction
• Retourner au catalogue pour sélectionner d'autres produits BOUTON POURSUIVRE VOS ACHATS
• Modifier la quantité des produits désirés ou retirer l'article
• Commencer la procédure d'achat

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Pensez à mettre à jour votre panier:

4 - Ensuite le site vous propose de vous identifier si cela n’a pas encore été fait.

5 - Après cela vous arrivez sur les pages indiquant vos adresses de livraison et facturation, que vous pouvez modifier à chaque commande.

6 - Vous sélectionnez votre mode de livraison
7 - L’étape suivante est la sélection du mode de paiement:

• Soit par paiement sécurisé Ogone:après validation de la commande vous serez alors redirigé vers la page de paiement sécurisé Ogone.

Une fois le paiement effectué (ou annulé) vous vous retrouverez sur notre site qui vous indiquera le résultat de l'opération selon que le paiement ait été accepté, refusé ou annulé. En cas de succès, un e-mail vous sera envoyé avec le détail de votre commande, dont vous pourrez suivre l'évolution dans votre espace personnel.

• Soit par chèque: dans ce cas vous devez imprimer la confirmation de votre commande et établir le chèque à l’ordre des laboratoires MACANTHY.

Envoyez le tout dans une enveloppe timbrée à :
Laboratoires Imascience/Macanthy
37 Allée des Géomètres
Zone industrielle de St LAURENT du VAR - Secteur D11 -
06700 St LAURENT du VAR

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8 - Vous terminez par la vérification de votre commande. Vous avez 2 possibilités :

• Valider votre commande en cliquant sur
• Lien Modifier votre panier

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Puis-je commander par fax ou par courrier et comment ? (Paiement par chèque uniquement)

Même procédure que l’achat en ligne.
Après réception par email, imprimez la confirmation de votre commande.
Joignez votre règlement par chèque à l’ordre des laboratoires MACANTHY.

Faxez le tout au : 04.93.31.67.84
ou Envoyez le tout dans une enveloppe timbrée à :

Laboratoires Imascience/Macanthy
37 Allée des Géomètres
Zone industrielle de St LAURENT du VAR - Secteur D11 -
06700 St LAURENT du VAR

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Puis-je commander par téléphone et comment ? (paiement par carte bancaire et chèque)

Notez au préalable les références et prix des produits que vous désirez commander et munissez-vous de votre carte bancaire (avec numéro et date de validité).
Si vous désirez payer par chèque, une confirmation de commande vous sera envoyée par courrier avec le montant du chèque à nous envoyer pour recevoir votre commande.
De FRANCE (coût d’un appel local) :
composez-le : 04.92.12.32.60 (du lundi au vendredi de 8h30 à 17h)

J'ai un problème avec ma commande comment dois-je procéder ?

Nos produits ont été fabriqués et contrôlés selon des procédures de qualité rigoureuses avec un degré d’exigence aussi élevées que celui des médicaments, ce qui nous permet de nous engager à rembourser ou remplacer tous les articles qui ne vous donneraient pas entière satisfaction.
Vous disposez d'un délai de 10 jours après réception de vos articles pour retourner la marchandise qui ne vous conviendrait pas. Les frais d’envoi et de retour restent alors à votre charge.
Si vous retournez une commande ou un article payé et que vous en demandez le remboursement, les modalités suivantes seront appliquées :
1 – Le colis que vous avez réceptionné est retourné sans avoir été ouvert : les Laboratoires Imascience vous remboursent le prix du produit, les frais de retour demeurant à votre charge ainsi que le forfait traitement de la commande.
2 – Le produit est retourné sans avoir été ouvert : les Laboratoires Imascience vous remboursent le prix du produit, les frais de retour demeurant à votre charge ainsi que le forfait traitement de la commande.
3 - Le colis est intact mais un (ou des) produit(s) est abimé ou périmé ou le (ou les) produit(s) réceptionné(s) ne correspond pas à ce que vous avez commandé : les Laboratoires Imascience vous échangent le (ou les) produit(s) et vous remboursent les frais de retour. Dans le cadre d’une demande d’échange merci de nous contacter au 04 92.12.32.60.

Toute réclamation adressée au-delà du délai de 10 jours sera rejetée et les laboratoires Imascience seront dégagés de toutes responsabilités.

Les produits devront être réexpédiés à :
Macanthy C/IMASANTE

Laboratoires Imascience/Macanthy ZI Secteur D11 37 Allée des Géomètres. 06700 Saint Laurent du var

Nous vous demandons de joindre un bon de retour à votre colis dûment rempli. Les renvois en «port payé par le destinataire» ou «contre-remboursement» seront refusés. Les articles retournés incomplets, abîmés, salis ou impropres à la revente ne seront pas repris à l’exception des articles retournés pour un défaut apparent de fabrication.
Dés réception de votre colis retour, nous vous adresserons un virement ou un chèque sous 15 jours.

SECURITE-PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Carte de crédit
Commande par internet ou téléphone
Chèques
Commande par courrier, fax, téléphone ou internet

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Comment est gérée la sécurité ?

La partie paiement du site est cryptée en SSL, (url commençant par http). Tout le trafic réseau qui transite entre vous et nous est donc indéchiffrable. Sur notre serveur ne sont stockées que les informations de votre compte c'est-à-dire vos coordonnées et l'historique de vos commandes. Les informations sensibles (paiement) ne sont pas traitées chez nous.

Pour vous garantir une sécurité maximale, toutes les opérations de paiement passent par un opérateur externe spécialisé : Ogone, société réputée dans ce domaine.

Le fait d'utiliser un prestataire de service externe pour le paiement garantit une sécurité maximale : vos données bancaires ne sont jamais traitées sur notre serveur, et l'opération est effectuée par des spécialistes et vérifiée auprès des institutions bancaires ou de crédit via des canaux sécurisés.

De plus, nous avons activé une protection supplémentaire pour les paiements par carte de crédit par les toutes dernières innovations en la matière, le protocole 3-D Secure pour VISA (sous la marque "Verified by VISA") et le protocole SPA-UCAF pour MasterCard/EuroCard (sous la marque "MasterCard SecureCode"). Ces protocoles de sécurité permettent de filtrer les transactions et s'assurer de l'identité réelle des clients via un mécanisme d'authentification plus poussé.

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Est-il sûr de payer par Internet ?

A partir du moment où les paiements sont gérés par une société tierce spécialisée, il n'y a pas de problèmes. Leurs serveurs et applications sont spécifiquement conçus dans un but de sécurité maximale.
L'opérateur de paiement Ogone dispose lui-même de plusieurs barrières et utilise des réseaux isolés (donc, pas Internet) pour communiquer avec les organismes bancaires et les institutions de crédit. Le système est donc actuellement très sûr. haut de page

LIVRAISON

Y a-t-il des frais d'envoi ? Si oui, de combien sont-ils ?

Pour chaque commande, il est demandé une participation forfaitaire qui inclut le port, l'emballage et le traitement de la commande.
Participation forfaitaire aux frais de traitement facturée par zone :

ZONE	Participation forfaitaire aux frais de traitement
France métropolitaine et Monaco, Andorre	Forfait de 7.00 €
Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon, Mayotte	3€ + forfait selon la grille de La Poste en vigueur
Polynésie française, Nouvelle-Calédonie et dépendances, Wallis et Futuna	3€ + forfait selon la grille de La Poste en vigueur
Autres Pays	3€ + forfait selon la grille de La Poste en vigueur

Votre panier indique par défaut la participation forfaitaire aux frais de traitement pour la France Métropolitaine. Si vous sélectionnez un autre pays de livraison, votre panier est automatiquement mis à jour avec le montant de la participation forfaitaire aux frais de traitement correspondant à la destination que vous avez choisie. Les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire auquel il appartient en cas d’avarie d’émettre des réserves auprès du transporteur sur le bon de livraison.

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Quel est le délai de livraison ?

Tous les délais de livraison vous sont donnés à titre indicatif et selon le respect des délais annoncé par la Poste, sous réserve de paiement correct et de produits en stock. Nous ne pourrions pas être tenus responsables si le délai s'en voyait rallongé pour cause de rupture de stock, de paiement non valide ou incomplet, de retard dus à la Poste, etc... Pour les commandes payées par carte de crédit : 48 h (peut varier en fonction du délai d'acheminement du courrier contenant votre commande, si commande par courrier). Pour les commandes payées par chèque : 48 h dès réception du paiement (peut varier en fonction des délais d'acheminement du courrier contenant votre chèque et/ou votre commande).

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Puis-je faire livrer ma commande où je le souhaite ?

Bien-sûr, vous pouvez vous faire livrer votre commande sur votre lieu de travail, de vacances …

Il suffit pour cela de l’indiquer dans le carnet d’adresse de la rubrique « Mon compte».

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Quelle est votre zone de livraison ?

Nous livrons dans toute la France, Monaco, Andorre et les DOM-TOM, en Europe et autres pays.